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    작성자 : 김영훈
    제   목 : 아반티 엑셀 A/S 문의 드립니다.
    첨부파일 : KakaoTalk_20180115_145653210.jpg (3571056 Byte)   ,   KakaoTalk_20180115_145656742.jpg (3638267 Byte)   ,   KakaoTalk_20180115_145809657.jpg (3563795 Byte)   ,   KakaoTalk_20180115_145815630.jpg (3901528 Byte)   ,     ,     ,  
    등록일 : 2018-01-15 조회수 : 76  








안녕하세요.

제품 구매를 2018년 1월 6일 하였구요, 사용은 실내수영장 강습에서 2회(11일, 12일)
사용하였습니다.

강습 2회 동안 한시간 내내 사용한것도 아니구요, 약 20~30분씩 2회 사용하였습니다.

첨부의 사진과 같이 플라스틱과 고무 접합부가 벌어졌는데요,

구매처에 교환/AS/환불 등을 문의하였으나,

마레스 본사정책상 교환/반품/환불 은 불가하기 때문에,

판매처에서도 교환 반품등을 해줄수 없다 하시더군요.

판매점에서 마레스 영업담당자님께 전화를 걸어 스피커폰 으로 제게 들려주시던데요~

영업담당자님의 말씀도, 아반티 엑셀 은 실내수영장용이 아니다,

또한 단 한번이라도 사용하였으면 그 어떠한 액션도 취해줄수 없으니 알아서 하라~

라고 하시더군요.

수영을 처음 배우면서 점점 재미가 들던 차에~ 참으로 당혹스럽고 절망스러운 순간이었습니다.

인터넷 쇼핑몰 어디를 보아도, 아반티 엑셀을 신고 실내수영장에서 사용하면 안된다고 하는곳도 없었고, 제가 제품을 구매한 판매점에서도 실내수영장에서의 사용등에 대해 이야기 해주지 않으셨습니다.

오프라인 용품점에서의 제품구매는 수영초보자로서 좀더 안전하고, 또한 제게 잘맞는 제품을 구매하기 위함이었으나 구매한 물건에서 발생한 일로 수영자체가 싫어지려 합니다.

어찌 보면 단순 소모품으로써 오리발이 잘사용하여 오래쓸수도, 험하게 사용하게 수명이 짧아질수도 있겠지만,

20~30분 가량 단 2회로 제품이 손상되었다는 점에 당혹스럽구요,

영업담당자님의 " 한번이라도 신으셨으면 무조건 안됩니다! " 라는 말에 참으로 슬픔을 겪었습니다.

물론 저희 같은 소비자는 구매를 한 판매점에 하소연을 하던지, 진상을 부리던지 해야겠지만,

판매점에서 수입유통 하는 회사의 정책이 그러한데~ 내돈으로 보상해주랴? 라고 하니 더더욱 어처구니가 없습니다.

다수의 사람들이 아반티 엑셀은 원래 그런제품인걸 인정하고 그러려니 하고 사용한다고 판매점주께서 말씀하시던요.... 물론 그것도 그래도 최소한 사용을 하고 났을때 얘기가 아닐까요?

물론 단순히 오리발 한개 제품의 가격이 목숨을 담보로 하는 고가의 잠수 장비와 비교할것은 아니겠지만, 그래도 일반 서민이 쉽고 가벼이 살수 있는 가격의 제품도 아닌데, 이건 좀 너무하신거 같아요.

참고로 첨부의 사진 보시면 양쪽 다 그렇습니다.
  김영훈   2018-01-16 오전 11:13:43  
  2017년을 2018년으로 수정합니다. 오타였습니다.
  MARES   2018-01-19 오전 10:40:11  
  김영훈님 안녕하세요
우선 좋지 않은 일을 겪게 해 드려 진심으로 죄송하다는 말씀 드립니다.
말씀하신 내용 잘 읽어 보았으며 개인적으로는 충분히 공감 가는 내용입니다.
다만 회사의 입장에서 답변을 드리자면 저희 마레스 코리아는 이태리에 본사를 두고 스킨 스쿠버 다이빙 장비를 국내에 보급하는 전문 회사입니다. 물론 수영장에서 사용되는 전용 물놀이 제품도 수입 보급합니다.
몇 년 전부터 국내에서 핀 수영 경기가 소수의 인원으로 활성화되기 시작했습니다. 그때 당시에는 하천이나 바다에서 연습하고 대회 참가하시는 분들께서 주로 사용하고 계셨던 것으로 알고 있습니다.
그때 당시 몇몇 문께서 아반티 엑셀을 사용하셨고 오리발의 성능을 알게 된 이후로 급속도로 아반티 엑셀의 이름이 퍼져 나가기 시작되었던 것 같습니다. 현재는 큰 대회 부터 많은 핀수영 경기 대회가 개최되고 있으며 저희 제품을 이용하시는 소비자분들도 많이 증가했습니다.
다만 말씀하셨 듯 이제는 핀수영 경기 대회가 아닌 일반적인 수영장에서도 많은 분들께서 사용하고 계시고 있습니다.
문제는 저희가 보급하는 아반티 엑셀의 핀은 스쿠바 다이빙 전용으로 개발되었다는 것입니다. 스쿠버 다이빙 중에는 수영할때처럼 과도한 핀킥을 사용하지 않습니다. 또한 발등 부분의 갈라지는 부분, 저희는 고래 꼬랑지라고 표현되는데 이 부분으로 인해 강한 추진력을 내도록 디자인 되어 있는 것입니다.
현재 수영장에서 사용하시는 분들께서 같은 증상을 말씀하십니다. 이 증상이 생기는 이유는 저희가 판단하기에 대부분 턴 동작에서 발생하는 것으로 생각됩니다.
통상적인 규격의 25m 풀장의 경우 하루 1km의 거리만 수영하더라도 최소 40회 이상 벽면을 차는 턴 동작이 수반됩니다.
보편적으로 턴을 하실 때 발바닥 전체로 하셔야 되지만 불가피한 경우 오리발 블레이드 앞쪽으로 하다보면 하중이 발등 부분으로 전달되어 문제가 발생합니다.
답변이 부족하다고 느끼시거나 더 자세한 문의 사항이 있으시다면 본사로 연락 주시면 최선을 다하여 안내드리겠습니다.
감사합니다.
  MARES   2018-01-30 오전 9:46:03  
  담당자분이 연락 드렸습니다. 감사합니다.